A Casas Bahia, uma das maiores varejistas do Brasil, tem investido fortemente em inteligência artificial (IA) para aprimorar sua operação e oferecer uma experiência de compra mais personalizada aos clientes. Com o apoio do Google Cloud, a empresa implementou soluções de IA que resultaram em melhorias significativas em seu e-commerce e marketplace.
Desafios e soluções
Com a expansão do marketplace, a Casas Bahia enfrentava o desafio de gerenciar um volume crescente de produtos, que chegou a 300 mil novos itens cadastrados por dia. Para lidar com essa demanda, a empresa adotou a IA generativa do Google Cloud, que automatizou o processo de classificação e descrição dos produtos. Atualmente, 95% dos produtos são corretamente categorizados, e 90% têm atributos detalhados preenchidos automaticamente, como dimensões e capacidade.
Resultados alcançados
A implementação das ferramentas de IA trouxe resultados expressivos para a Casas Bahia:
- Aumento de 28% na receita por usuário do aplicativo
- Incremento de 58% na conversão de usuários a partir da busca
- Redução de 4% na taxa de rejeição (bounce rate)
- Diminuição do tempo de carga total do catálogo de 24 para 4 horas
- Crescimento no número de atualizações diárias de SKUs, de 100 mil para mais de 7 milhões
Foco no cliente
Além das melhorias operacionais, a Casas Bahia tem utilizado a IA para personalizar recomendações de produtos e otimizar campanhas de marketing. A empresa também passou a avaliar 100% dos atendimentos realizados nas redes sociais, o que resultou na redução de 83% no tempo gasto com o sistema de avaliação de qualidade.
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